FAQ

Beställning & Leverans

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Våra produkter tillverkas vid beställning, vilket tar 2-5 veckor beroende på produkt. Du ser specifik produktions- och leveranstid på varje produktsida. Efter tillverkning skickas paketet med spårbar frakt.

Varför tillverkas produkterna vid beställning?

Vi tillverkar varje produkt när du beställer för att garantera högsta kvalitet och för att undvika överproduktion. Det innebär att din produkt är unik och hantverkad specifikt för dig - inte en av många som legat på lager.

Kan jag följa min beställning?

Ja. Du får orderbekräftelse direkt, uppdatering när produktionen startar, och spårningsnummer när paketet skickas.

Kan produkter från samma beställning komma vid olika tillfällen?

Ja, produkter med olika produktionstider kan skickas separat. Du får spårningsnummer för varje leverans.

Produkter & Material

Vilka material använder ni?

Vi använder naturliga material som bomull, bomullssatin, linneblandning och björkfanér.

Alla textilier är OEKO-TEX eller GOTS certifierade och kommer från europeiska leverantörer som använder sig av miljövänliga tillverkningsmetoder.

Våra träramar är gjorda av hållbart trä.

Hur tvättar jag textilprodukterna?

Specifika tvättråd finns på varje produktsida. Generellt rekommenderar vi 60 graders tvätt för sängkläder och 30 grader för övriga textilier.

Kan färgen skilja sig från bilderna?

Färger kan variera något beroende på skärminställningar. Produkterna har hög kvalitet och tillverkas vid beställning vilket gör varje produkt unikt producerad för dig.

Retur & Byten

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är otroligt viktigt för oss att du är nöjd. Du har 14 dagars ångerrätt från leveransdatum. S

Hur gör jag en retur?

Du har 14 dagars ångerrätt från leveransdatum. Så här gör du:

  1. Skicka ett email till support@toliwadesign.se och anmäl din retur
  2. Returnera produkten inom 14 dagar i originalförpackning (oanvänd)
  3. Du står för returfrakt
  4. Vi återbetalar när vi mottagit och godkänt returen

Vad gäller vid reklamation?

Du har 3 års reklamationsrätt vid tillverkningsfel, materialdefekter eller tryckfel. Kontakta oss på support@toliwadesign.se med foton och beskrivning. Vi bedömer ärendet inom 5 arbetsdagar och står för returfrakt vid godkänd reklamation.

Kan jag avboka min beställning?

Eftersom produkterna tillverkas vid beställning kan du endast avboka innan produktionen startar. Kontakta oss omedelbart på info@toliwadesign.se.

Vad kan jag inte returnera?

Produkter tillverkade enligt dina specifikationer, samt produkter med skador från felaktig användning eller normalt slitage.

Betalning & Kontakt

Vilka betalmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay och Maestro.

När dras pengarna?

Betalning dras när du lägger din beställning.

Hur når jag er?

Email: info@toliwadesign.se
Instagram: @toliwadesign

Vi svarar normalt inom 1-2 arbetsdagar.